《退貨政策》

若您對商品不滿意，您可於鑑賞期 7 天內提出退貨申請，請私訊我們的IG: vivra_official，並提供以下資訊，由客服協助處理：
1.訂單編號
2.退貨商品名稱
3.退貨原因

《退貨申請及注意事項》
-退貨僅限整筆訂單，除商品瑕疵問題外，恕無法接受部分商品的退貨申請。
-為保障雙方權益，請在拆封過程中全程錄影，以確保商品遺漏或異常狀況有據可依。
-退貨商品需由 ViVRA 安排物流收件，請將所有相關商品、內外部包裝及附件妥善放入紙箱，並確實封箱。
-鑑賞期計算方式：
1.宅配到府：到貨次日起算第 7 天為最後退貨日（包含社區管理員代收）。

《退貨商品條件》
-退回商品需保持「全新未拆封、包裝完整」的狀態，包含商品本體、內外部包裝、配件、贈品、特殊包裝等皆需一併退回。
-若退貨後訂單保留商品金額未達 滿額禮活動門檻，需將贈品一併退回，否則贈品售價將從退款中扣除。
-若退貨後訂單保留商品金額未達 免運門檻，則原出貨運費將從退款中扣除。

《不受理退貨的情形》
-商品已拆封、使用或配件不齊全。
-超商退貨代碼或宅配收件逾時未寄回。
-退貨申請已超過 7 天鑑賞期。
-商品經確認屬於人為損壞或非正常使用。
-退貨商品與訂購明細不符合。

《退貨流程與退款方式》
-退貨商品經確認無誤後，將安排退款。
-信用卡付款：採刷退處理，退款流程約 7-14 個工作天（視各銀行規範而定）。

《離島地區退貨規範》
-離島地區不提供超商退貨及宅配收件服務，請與客服聯繫後自行寄回，並於寄回三日內完成退貨（以郵戳日為憑）。

《錯誤商品處理》
-若您收到商品有瑕疵或與訂單內容不符，請於簽收包裹後 7 天內聯繫IG:  vivra_official，並提供以下資料，我們將盡速協助您處理：
1.會員帳號
2.簡述異常狀況

《換貨政策》
為簡化及加速取得合適商品的流程，我們僅提供退貨服務，不受理換貨申請。若需更換商品，請重新下單購買。

《特別注意》
惡意提出退貨申請或無故未取貨三次(含)以上， ViVRA有權停用該帳號之購物權限。